La gestion du SAV Nologo du 1er Mars 2016

14 Feb 2016

 

 

Objet:   Nouvelle procédure de la gestion du SAV  Nologo du 1er Mars 2016

(download pdf)


Á partir du 1er Mars 2016 il y aura une NOUVELLE PROCÉDURE DE LA GESTION DES RÉPARATIONS.
Cette procédure va améliorer  notre service d’assistance technique pour les réparations réduisant temps et coûts.
Nous vous recommandons de bien noter de ce qui suit puisque notre objectif peut être atteint seulement avec votre coopération.

Dans ces liens vous trouverez le formulaire de retour (MDR) qui doit être téléchargé, rempli et envoyé par avance par fax ou par e-mail.  MDR en format Pdf

Nous vous prions donc d’observer les points suivants pour faciliter la gestion des réparations:

  • Remplir le formulaire de retour: MDR dans tous ces parties écrivant aussi le numéro du lot de production (Cellules, émetteurs et récepteurs ont une étiquette blanche sur le dos de la carte électronique, les armoires ont une étiquette grise sur le relai)
    Si l’étiquette n’est pas prise en compte on va  considérer le produit hors garantie et ils seront facturés € 52 par produit.
  • Envoyez ce formulaire MDR à l'adresse du fax ci-dessus indiqué et attendre l’autorisation de retour.
  • Attendre le numéro d’autorisation qui devra être écrit aussi dans votre document de transport quand vous allez nous envoyer votre réparation. Tous les produits qui n’auront pas l’autorisation seront rejetés.
  • Tous les produits devront être dans son emballage d’origine, complets avec toutes leurs parties et équipées de lot de production.
  • Tous les produits doivent être envoyés à vos frais à l'adresse NOLOGO Srl via Cesare Cantù, 26 20020 Villa Cortese MI indiquant dans votre document de transport  le numéro d’autorisation.

La réparation des produits en garantie comprennent la main-d’œuvre et le remplacement ou la réparation des composants ou des modules nécessaires pour les rendre à  nouveau fonctionnels.

NOLOGO Srl se réserve de réparer le composant ou le module défectueux ou de le remplacer (les pièces défectueuses remplacées ne seront pas retournés au client).

  • La réparation des produits en garantie (24 mois à partir de la date d'envoi du produit) ne comprend jamais:
    • la restitution des pièces manquantes
    • le remplacement des pièces abîmées,
    • les dommages causés par les chutes, les chocs, les incidents et accidents en général, l'incompétence, le vandalisme ou la négligence, ainsi que les événements naturels
    • le non-respect de l'installation et de l'utilisation des spécifications techniques, des normes et des instructions, ou installations, modifications, altération, réparations et essais dus à des interventions par des personnes non autorisées,
    • les produits consommables (par exemple. les batteries, ampoules, etc.).



Nous vous remercions pour votre coopération.

 

NOLOGO srl
Bureau Commercial